Досудебное урегулирование споров
Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель имеет право предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд.
Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей направлен на то, чтобы стороны самостоятельно урегулировали возникшие разногласия. В этом случае продавец (изготовитель, исполнитель) может добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро и без лишних проволочек восстановить его нарушенное право.
Закон не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора между продавцом (изготовителем) и потребителем. Однако на практике потребитель чаще всего обращается сначала к продавцу или изготовителю товара с целью удовлетворить свои требования.
Поэтому потребитель по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю товара) в виде претензии или письма, либо обратиться с иском непосредственно в суд.
Однако по некоторым категориям дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен, например: в соответствии со статьей 38 Федерального закона «О связи» от 16 февраля 1995 г. установлен шестимесячный срок для предъявления претензий, связанных с непредставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи, недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтовых отправлений (для телеграфных отправлений - один месяц). Статья 797 Гражданского кодекса РФ предусматривает обязательное предъявление претензии перевозчику по поводу перевозки груза до обращения истца в суд, которое может последовать лишь после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения от него ответа в течение 30 дней.
Таким образом, предъявлять претензии по делам о защите прав потребителей необязательно, но мы рекомендуем это делать Вам с целью более успешного и эффективного досудебного урегулирования спора.
